Gizlilik Politikası

1. Giriş ve Amaç

Demirbaş Teknik olarak, beyaz eşya, kombi ve klima bakım-onarım hizmetleri sunarken web sitemizi ziyaret eden kullanıcılarımızın ve müşterilerimizin kişisel verilerinin gizliliğine en üst düzeyde önem veriyoruz. Bu politika, ev teknolojileriniz için teknik destek alırken paylaştığınız verilerin nasıl işlendiğini ve korunduğunu açıklar.

2. Topladığımız Bilgiler

Servis randevusu oluşturma, arıza teşhisi ve yedek parça tedarik süreçlerinde aşağıdaki bilgileri topluyoruz:

• Müşteri ve İletişim Bilgileri:
• Ad Soyad, Telefon Numarası, Adres (Servis verilmesi için gereklidir) ve E-posta adresi.
• Arıza şikayeti ve cihazınızın markası, modeli gibi teknik veriler.
• Dijital ve Otomatik Veriler:
• IP adresi, tarayıcı bilgileri ve site içi gezinti istatistikleri.
• GCLID (Google Click Identifier): Reklam performansımızı ölçmek amacıyla kullanılan Google Ads takip parametresi.

3. Verilerinizi Nasıl Kullanıyoruz?

Toplanan bilgileriniz yalnızca hizmet kalitemizi artırmak ve servis süreçlerini yönetmek amacıyla kullanılır:

• Servis randevularınızın planlanması ve yerinde onarım için adresinize ekip yönlendirilmesi.
• Cihazınızın garanti sürecinin takibi ve yapılan işlemlerin kayıt altına alınması.
• Yedek parça temini ve onarım sonrası memnuniyet takibi.
• Faturalandırma ve yasal yükümlülüklerin yerine getirilmesi.
• Google Ads üzerinden yapılan ziyaretlerin dönüşüm takibi ile pazarlama stratejilerimizin optimize edilmesi.

4. Çerezler ve Takip Teknolojileri

Web sitemiz, kullanıcı deneyimini iyileştirmek ve reklamlarımızın verimliliğini ölçmek için çerezler kullanır. Google Ads Dönüşüm İzleme teknolojisi ile siteye nasıl ulaştığınız anonim olarak analiz edilir. Bu veriler kimliğinizi doğrudan açığa çıkarmaz ve tarayıcı ayarlarınızdan çerezleri yönetebilirsiniz.

5. Veri Saklama ve Güvenlik

Müşteri verileriniz, yetkisiz erişime karşı güvenli sunucularda saklanır. Servis formları ve dijital kayıtlarımız KVKK (Kişisel Verilerin Korunması Kanunu) standartlarına uygun olarak korunmaktadır. Bilgileriniz, yasal zorunluluklar haricinde üçüncü şahıslarla asla paylaşılmaz.

6. Haklarınız ve İletişim

Kişisel verilerinizin güncellenmesini, silinmesini talep etme veya işlenen veriler hakkında bilgi alma hakkına sahipsiniz. Tüm gizlilik sorularınız için bize ulaşabilirsiniz:

• destek@demirbasteknik.com
• 0332 353 5113
• Konya Genel Servis Ağı